Especialista en Servicio al Cliente

Excelente paquete de salud y dental

RESUMEN DEL TRABAJO

Informes to: Supervisor del Departamento
Estado: No exento/por hora
Ubicación: 180 Westgate Drive, Watsonville, CA
Horario: Tiempo Completo

Este trabajo apoya la misión de Essilor de "Mejorar la vida mejorando lavista". El Especialista en Servicio al Cliente tendrá un profundo conocimiento de los productos, cuentas, servicios y políticas de la empresa con el fin de gestionar eficazmente todosclienteteléfonollama correctamente. El Especialista en Servicio al Cliente utilizará sólidas habilidades de comunicación para garantizar toda la resolución y garantizarla satisfacción delcliente:

VENTAJAS

• Excelente paquete de salud y dental
• Prescripción gratuita de anteojos
• Vacaciones y licencia por enfermedad
• 401K plan
• Plan de compra de acciones

FUNCIONES ESENCIALES:

Representante de Servicio al Cliente:

• Modo telefónico profesional y habilidadesde servicio al cliente con lahabilidad para proyectar imagen profesional por teléfono.
• Handle alto volumen de llamadas y resolver los problemas del cliente y / o consultas profesionalmente.
• Responder adecuadamente a las quejas de los clientes por teléfono o correo electrónico en relación con pedidos, productos o servicios y determinar la acción necesaria para abordar eficazmente la llamada y garantizar la satisfacción.
• Desescalar y manejar con calma las interacciones de confrontación o estresantes con los clientes.
• Ayudar a los clientes a determinar los tipos de productos o servicios que mejor se satisfacen a sus necesidades.
• Entrada de datos de pedidos, consultas y diversos problemas relacionados con laóptica.
• Mantener el equipo de escritorio y la seguridad del área de trabajo y la limpieza / organización.

CALIFICACIONES/HABILIDADES:

• Competente en MS-Office, con la capacidad de aprender rápidamente nuevos programas.
• Dos años de universidad junior o equivalente o dos años de experiencia laboral de servicio al cliente.
• Capacidad para leer/escribir y comprender instrucciones simples, correspondencia corta y notas.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en un entorno de equipo.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera efectiva.
• Función en un rol con estándares medibles.
• Realizar eficazmente en un entorno de oficina de ritmo rápido.
• Disposición entusiasta con un impulso para ayudar a los demás.

DEMANDAS FÍSICAS/ENTORNO DE TRABAJO:

• Sentarse /pararse / caminar regularmente durante el turno.
• Levante y mueva constantemente hasta 10 lbs.
• Capaz de utilizar teléfonos, mecanografía, escritura a mano y equipos relacionados con estaciones detrabajo.

CSC Group es una empresa que forma parte de Essilor-Luxottica, líder mundial en lentes oftálmicas y fabricación demarcos, y distribución. Essilor-Luxottica empleaalos 150.000 empleados dedicados a erradicar la mala visión en todas las regiones del mundo para 2050.